Что значит невербальное общение

• пространственная структура общения (ориентация и угол общения партнеров, дистанция);
• время (опоздания, ранний приход, соотношение времени и статуса, культура времени).

Средства невербального общения

В процессе общения индивидов затрагивается эмоциональная сфера. Так, эмоциональный аспект, сопровождающий речь составляет невербальную коммуникацию. По сути, к средствам данного вида коммуникации относят:

1. выражение лица;
2. тон голоса;
3. жесты и др.

Более подробно со средствами невербальной коммуникации мы можем познакомиться, обратившись к рисунку 2.

Рисунок 2. «Средства невербального поведения и генезис невербальных актов»

С помощью невербального общения происходит развитие личности еще в младенческом возрасте. Ведь, как известно, в этом возрасте ведущей деятельностью является эмоционально-личностное общение. Взрослея, человек также не перестает использовать невербальную коммуникацию, что даже совершенствует навыки вербального общения человека.

Значение невербальной коммуникации

Невербальное общение человека часто проявляется неосознанно. За его появление отвечает подсознание индивида. Поэтому, скорее всего, человек не сможет контролировать свои действия (только если он специально не обучался этому). Из этого вытекает важная особенность невербального общения, которая заключается в том, что «подделать» те или иные жесты человек не может, а, следовательно, при специальном обучении другой индивид может истинную информацию.

Таким образом, знание особенностей невербалики поможет вам понять истинную сущность высказываний человека, а также его истунную реакцию на ваши определенные высказывания.

Невербальное общение позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи.

Основные функции невербального общения представлены на рисунке 3.

Рисунок 3. «Значение невербальной коммуникации»

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Невербальное общение — что это такое

Вербальное и невербальное общение – одни из главных понятий, которые изучает психология. Если с первым термином все понятно – это обычный язык слов, который мы используем и хорошо понимаем в повседневной жизни, то невербальное общение – категория более сложная, которую стоит рассмотреть очень тщательным образом.

Язык жестов

О невербальном общении написано много разных книг, но одной из самых популярных можно назвать труд Алана Пиза, который называется «Язык телодвижений». В этой книге австрийский психолог говорит, что человек только 3% информации может воспринимать при помощи слов, а оставшиеся 97 % — посредством невербальных сигналов. Их часто называют «языком жестов», и они отличаются тем, что речь для выражения мыслей здесь не используется.

Каждому человеку важно иметь хотя бы минимальные знания о сигналах несловесного общения. Они, во-первых, очень точно выражают человеческие чувства, а во-вторых, помогают людям лучше понимать друг друга. Если человек сможет хорошо изучить виды невербального общения, то процесс коммуникации для него станет гораздо легче, потому что другие люди не смогут им манипулировать, а также не смогут его обмануть.

Понимать невербальные жесты совсем несложно, и этому может научиться практически каждый человек. Но для этого нужно время. Чтобы уметь распознавать тайные, не лежащие на поверхности сигналы, сначала нужно расширить восприятие окружающего мира и пространства – обращать внимание одновременно как на обычную речь, так и на невербальные сигналы.

Если человек сможет одновременно не только обращать внимание на слова, которые говорит его оппонент, но и замечать, какую тот принимает позу, слышать нотки его голоса, видеть выражение лица, то он получит гораздо больше информации. Каждое понятие (будь то мимика или жесты) стоит рассмотреть по отдельности, поскольку функции невербального общения весьма важны в современной жизни.

Итак, под мимикой психология понимает выражение человеческого лица. С его помощью человек может выражать то, что чувствует в настоящее время. Примечательно, что положительные эмоции (радость, удивление и пр.) легче распознаются, чем негативные – гнев, ярость и т.д. Чтобы понять, какую эмоцию испытывает человек, нужно внимательно посмотреть его лицо.

• Удивление – для этой эмоции характерны приподнятые брови, широко распахнутые глаза, опущенные углы губ и открытый рот.
• Гнев – проявление его обычно наблюдается в виде слегка выпученных глаз, сжатых зубов или же «прищуренного» взгляда.
• Счастье проявляется зачастую в спокойном взгляде и приподнятых в улыбке уголках губ.
• Страх – если человек испытывает эту эмоцию, то он обычно сводит брови, а губы его несколько опущены уголками вниз.
• Печаль – затуманенный взгляд, сведенные к центру лба брови и опущенные губы.

Еще более яркое проявление невербального общения – это жесты. Их существует великое множество, мы остановимся на основных. Например, если человек в ходе беседы держит руку на подбородке, то это означает, что он заинтересован в беседе.

Почесывание глаз или потирание шеи можно воспринимать как сигнал обмана. Когда люди держат руки в карманах или скрещенными на груди, это признак того, что человек напряжен или не настроен на разговор.

Невербальный язык лучше всего, пожалуй, выражает визуальный контакт. С его помощью можно определить не только заинтересованность партнера в диалоге, но и его отношение к вам. Например, долгий спокойный взгляд может означать восхищение; тревожный, пристально направленный в упор взгляд без пауз говорит о возмущении.

О том, что человек к вам расположен, можно догадаться, если он смотрит на вас внимательно, а также если в разговоре была краткая пауза. А вот «закатывание» глаз и избегание зрительного контакта стоит воспринимать как неприязнь.

О голосе и жестах

Многие люди считают, что слушая своего собеседника, можно многое узнать из его слов. Но на самом деле читать между строк то, что думают люди, можно, только если правильно понимать их интонацию, жесты, тембр голоса и т.п. Во многом мысли людей выдают построение предложений, паузы, скорость речи, сила и высота голоса.

Если человек говорит низким голосом и его речь часто прерывается, то это свидетельствует о волнении. Четкая, уверенная речь и высокий голос, скорее всего, имеют значение восторженности или некоторого энтузиазма. Монотонная, замедленная речь и как бы растянутые слова свидетельствуют о высокомерии оратора, а нервное покашливание, частые паузы и ошибки в словах – признаки того, что человек чувствует себя неуверенно.

Невербальное поведение можно проследить в том, какую люди принимают позу. Чем более раскован человек, тем более свободно он себя ощущает в окружающей обстановке. Яркие жесты обычно располагают к доверию, но если они выражены чрезмерно, то это может символизировать внутреннее напряжение и неуверенность в себе.

Потирание подбородка и закрытые глаза многие психологи советуют воспринимать как сосредоточенность. Указательный палец, который расположен вдоль щеки, – это символ критичности. Голова и тело, несколько наклоненные вперед, говорят о том, что человек настроен позитивно, а вот прикрытый ладонью рот, напротив, является символом недоверия.

Поза, когда человек сидит нога на ногу, а его руки в это время заведены за затылок, говорит о том, что он ощущает свое превосходство и не очень настроен на общение. Почесывание или потирание ушей – это невербальные знаки, которые свидетельствуют о неуверенности, а одергивание брюк или платья – символ неодобрения. Жесты влюбленного мужчины можно прочитать довольно легко: он смотрит прямо в глаза глубоким взглядом, разговаривает вкрадчивым голосом и т.п.

Межличностное пространство

Особенности невербального общения проявляются не только в голосе или взгляде, но и в том, на каком расстоянии в процессе разговора люди находятся друг от друга, ведь это играет очень важную роль. Когда люди друг в друге заинтересованы, то между ними в беседе минимальное расстояние.

Кстати, стоит несколько слов сказать о том, что такое расстояние в общении. Между собеседниками приняты следующие виды расстояний: публичное, социальное, межличностное и интимное.

Несмотря на то что существует классификация межличностного пространства, границы общения зависят от многих факторов. Например, от пола, возраста или социального статуса собеседников. В женских беседах расстояния обычно более близкие, а вот мужская встреча предполагает более далекое положение между собеседниками.

Несколько слов о лжи

Невербальные способы общения весьма распространены в современной жизни. И, к сожалению, люди не всегда говорят то, о чем думают, а зачастую даже пытаются обмануть своего собеседника. Поэтому очень важно понимать, что думает о вас собеседник, обманывает он вас или нет. Приведем несколько примеров того, какими несловесными способами подтверждается ложь.

Для того чтобы обмануть своего визави, многие люди идут на самые разные хитрости, но если хорошо знать невербальные средства общения, то обманщика легко раскусить. Итак, о лжи обычно говорят колебания или паузы перед началом каждого предложения, слова-паразиты, а также слишком частые паузы между репликами.

Если у человека в процессе беседы более чем на десять секунд «застыло» лицо и его мимика неизменна, то это тоже свидетельство фальши. Несоответствие эмоций произносимым фразам также говорит о том, что человек, скорее всего, вас обманывает. Если словесное общение не соответствует мимике, то стоит задуматься о том, что вам лгут. Об этом же говорит и неглубокий визуальный контакт, когда собеседник пытается спрятать глаза или отвести взгляд.

Если вы будете знать все тонкости и функции невербальной коммуникации, то сможете не просто избегать обмана, ситуации конфликта или манипулирования, но и сами будете управлять людьми. Автор: Елена Рагозина

Способы невербального общения

Чтобы создать целостный образ о процессе общения, учитываются невербальные (не словесные) способы взаимодействия партнеров. Более половины данных о человеке можно получить просто при наблюдении за его поведением, это значит, что сперва мы видим и слышим человека, только потом у нас формируется представление о нем. Ученые обнаружили и зарегистрировали более тысяч невербальных знаков и сигналов. А. Мейерабином было установлено, что слова передают только 7% информации, звуковые средства (включая тон голоса, интонацию звука) – 38%, а невербальные средства – 55%.

Невербальное общение является общением с использованием паралингвистических способов передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы). Основными видами невербального общения являются визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные (рис. 1).

Рис. 1. – Виды невербальных средств общения

Невербальные проявления при общении

Появляется интересны вопрос, а можно ли обмануть собственное тело? На самом деле, нельзя, потому что совпадения между жестами будут отсутствовать. К примеру, раскрытые ладони говорят о честности, но, если обманщик раскроет вам свои объятия и улыбнётся, говоря при этом ложь, микросигналы его организма отразят его тайные мысли. Это может проявиться суженными зрачками, поднятой бровью, искривленными уголками рта. Такие сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке.

Лицо используют в разы чаще, чем какую-нибудь другую часть тела, чтобы скрыть ложные высказывания. Человек улыбается, кивает головой, подмигивает, чтобы скрыть неправду, но, к несчастью для обманщика, тело использует знаки, которые говорят истинную правду, и наблюдательный человек быстро заметит несоответствие между сигналами, которые считает с лица и тела, и словами. Поэтому изучение выражения лица можно назвать искусством.

На невербальных средствах общения оставляют след конкретные социально-культурные условия, поэтому не существует общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны необходимо изучать так же, как и вербальный.

Например, во Франции жест «О’Кей» значит «ноль» или «ничего», в Японии им обозначают «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна его используют для обозначения гомосексуальности мужчины.

В Америке, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец используют в трёх значениях. Обычно его используют при «голосовании» на дороге. Во втором случае его используют как «всё в порядке», но если большой палец резко выбросить вверх, это будет расцениваться как оскорбительный знак, который значит нецензурное ругательство. Некоторые страны, например, Греция, этот жест используют в значении «заткнись», поэтому можете представить себе, как будет выглядеть русский турист, который пытается поймать попутную машину на греческой дороге.

Наиболее распространённые жесты

Рассмотрим жесты, которые встречаются чаще всего вне зависимости от культуры.

Рукопожатия

С помощью поворота ладони в разные стороны можно придать жесту властное, покорное или равное значение. Во время властного рукопожатия рука должна захватывать руку другого человека так, чтобы ладонь была развернута вниз. Таким образом, это будет сообщением человеку, что оппонент хочет быть главным в процессе общения с ним.

Закладывание рук за спину

Некоторым людям привычно ходить с высоко поднятой головой, вздёрнутым подбородком и с заложенными за спину руками. Это показатель уверенности человека в себе и, кроме того, чувства превосходства над другими. Жест, когда руки закладывают за спину и захватывают запястья, означает, что человек расстроен и пытается взять себя в руки.

Жесты «лжи»

Быстрый темп некоторых жестов и их порядок зависят от возраста человека. Например, когда пятилетний ребёнок говорит неправду своим родителям, то сразу после этого он закроет руками рот. Если неправду скажет подросток, то рука прикрывает рот примерно так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцами он будет слегка обводить линию губ. Когда лжет взрослый человек, мозгом ему посылается импульс прикрыть рот, чтобы задержать слова обмана, как это делают дети, но в последний момент человек убирает руку ото рта и прикасается к носу, потирает века, уши, оттягивает воротник.

Почёсывание шеи

Почёсывание шеи означает сомнение и неуверенность человека, который говорит: «Я не уверен, что я с вами соглашусь».

Скрещивание на груди рук

Руки в замке на груди показывают стремление спрятаться от неблагоприятной ситуации. Скрещивание рук – это универсальный жест, который практически во всех ситуациях означает оборонное или негативное состояние человека.

Наиболее эффективным способом заставить человека разомкнуть руки является предложение взять любой предмет, при взятии которого человек протянет руки вперед. Так он примет более открытое положение, и его состояние может измениться.

Но в ситуации, когда человек не только скрещивает руки на груди, но сжимает пальцы в кулак, это знак его враждебности и наступательной позиции. А если кисти скрещенных рук находятся на плечевой части руки, то это сигнализирует о том, что человек сдерживает негативные ощущения.

Скрещивание ног

Закидывание ноги на ногу может обозначать взволнованное состояние, сдержанную или защитную позицию. Когда кладут ногу на ногу с образованием угла, это показывает, что наблюдается соперничество и противоречие. Эта поза популярна у мужчин, которые имеют бойцовский характер. Человек, имеющий быструю реакцию, очень трудно изменяющий свою точку зрения в споре, чаще сидит, положив ногу на ногу и обхватывая ногу руками. Это значит, что перед вами твердый, упрямый человек, который требует к себе особый подход для нахождения общего языка.

Курение

Курение сигареты – это способ, с помощью которого подавляется внутреннее напряжение, которое позволяет тянуть время перед принятием решения. При этом, люди постукивают, помахивают сигаретой, что указывает на то, что человек испытывает напряжение. Если человек часто сбрасывает пепел с конца сигареты, то у него имеется высокое внутреннее напряжение и, возможно, его нужно успокоить. Когда курильщик зажигает сигарету, но сразу же гасит её, ещё не докурив до своей обычной длины, это сигнализирует о его желании закончить разговор.

Таким образом, кратко проанализированные особенности невербальной коммуникации говорят о том, что они занимают важное значение в процессе общения. Вместе с вербальной системой коммуникации с помощью них происходит обмен информацией, которая нужна людям для организации совместной деятельности и других форм взаимодействия.

Основные выводы

Коммуникация представляет собой обмен информацией между людьми, главная цель которого представлена выработкой общего смысла, общей точки зрения и согласия в различных ситуациях или проблемах.

Коммуникативные барьеры являются психологическими препятствиями на пути правильной передачи информации от одного партнера по общению к другому. Коммуникативные барьеры бывают трёх типов: понимания, социально-культурного различия и отношения.

Вербальной коммуникации свойственно использовать в качестве знаковой системы человеческую речь, которая является самым универсальным средством коммуникации. С помощью речи кодируется и декодируется информация. Незаменимый инструмент этого процесса – обратная связь, которая представлена сообщениями, посылающимися человеком в ответ на сообщения другого.

Обратная связь бывает:

• безоценочная, когда уточняется информация с целью получить дополнительные сведения;
• негативная, которая содержит критику или корректировку;
• позитивная, которая содержит одобрение или поддержку.

Психологической сущностью процесса обратной связи является необходимость людей выработать общую знаковую систему и одинаковое понимание обсуждаемых вопросов во время общения.

Совокупность определенных мер, которые направлены на повышение эффективности речевого воздействия, называется убеждающей коммуникацией.

Речевая деятельность является деятельностью общения между людьми с помощью языка и речи. По степени направленности выделяется внешняя и внутренняя речь. Внутренняя речь происходит беззвучно, как скрытое мышление в словесной форме, мышление про себя и для себя. Внешняя устная речь делится на монологическую и диалогическую.

Невербальным общением называется такой вид общения, при котором используются пара-лингвистические средства передачи информации (громкость речи, тембр голоса, жесты, мимика, позы). Основными видами невербального общения являются визуальные, акустические, тактильные и ольфакторные.